岗位职责：
一、 客人的入住与离店接待
入住办理：热情迎宾，核对客人身份及预订单，为客人办理入住登记（录入系统、扫描证件、分配房间、发放房卡），并告知房间位置及酒店设施。
离店办理：为客人办理退房手续，核对房态及消费账目，完成结账、发票开具及房卡回收。
房态与需求处理：处理客人的换房、加床、续住等手续，及时更新酒店管理系统（PMS）的房态信息。

二、 客房预订与咨询处理
预订管理：受理电话、网络等不同形式的客房预订，录入系统并传达给相关部门，处理预订的变更与取消。
信息咨询：解答客人对客房价格、房型、酒店设施、周边交通及旅游信息的咨询，提供周到的引导服务。

三、 收银与账务管理
结账与收银：核对客人的消费账目，准确完成收银工作，处理现金、信用卡、挂账等支付方式的结算。
账务核对：整理并核对每日的入住、营收统计报表，确保账目准确无误。

四、 客户关系与增值服务
基础服务：提供叫醒服务、行李寄存、留言转达、客诉处理及突发情况协调，保障门店服务品质。
销售与推广：了解客情，积极向客人推销客房及酒店的餐饮、会议等增值服务，协助酒店发展新客户。
客诉与应急处理：妥善处理客人的投诉与建议，及时协调相关部门解决客人的合理需求。

五、 前台日常运营与维护
区域维护：保持前台区域（台面、设备）的清洁整齐，检查并补充前台所需的办公用品及表格。
交接班与记录：做好交接班工作，详细记录当班的入住情况、待办事项及重要客情，确保工作延续性。
资料管理：按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料，妥善保管客人的资料及档案。

六、 跨部门协作
与餐厅、销售部、财务部等保持密切沟通，及时传递房态、客情及客人的特殊需求，确保酒店各部门协同高效运转。

任职要求：
1.形象气质佳，活泼开朗、普通话标准、有良好的表达沟通能力，懂得基本的服务接待礼仪
2.会电脑基本操作
3.勤学好问有团队意识能够按时高效的完成交办的他是事项

上班时间：2班或3班倒，能接受夜班 

福利待遇：3000-5000三险＋医保

如果感兴趣，请投递简历后打电话联系吧！

  微山微帮招聘网安全提醒

严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、诱导求职者购买产品、异地参与培训等，你一旦发现此类行为，请立即举报！ 我要举报 >